Devoluciones

El objetivo de las presentes condiciones comerciales es garantizar los derechos de los consumidores, pero, también proteger a la tienda online de Look by LyLy.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. Existe el derecho legal a desistir de una compra.  Y Look by LyLy desea dar confianza y ofrecer todas las garantías y flexibilidad a sus clientes. Para que puedan tomar la decisión de compra con total tranquilidad. A continuación le informamos de manera clara, comprensible, concisa y adecuada sus derechos como consumidor. En todos los casos, quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en Vigor garanticen a los consumidores y usuarios. De la misma manera, Look by LyLy se protegerá para evitar compras fraudulentas.

Derecho de desistimiento. Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos escribiéndonos al correo electrónico su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico) antes de que finalice el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (pero excluidos los gastos adicionales resultantes de la devolución de la pieza a nuestro taller en Barcelona) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso aparte de los gastos del envio. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, y comprobado la devolución. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de las piezas de Look by LyLy, en caso de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de las piezas.

Disposiciones comunes. No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de una pieza personalizada en ningún caso. Debido a la naturaleza personal de la configuración, el diseño a medida, o la personalización realizada a medida, no se pueden devolver las piezas personalizadas. Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos de Catálogo que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. La ley aplicable a los contratos celebrados con consumidores y usuarios se determinará por lo previsto en el Reglamento (CE) n.º 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I), así como por las demás disposiciones del Derecho de la Unión Europea que les sean de aplicación. Cuando no se haya podido determinar el contenido de la ley extranjera, se aplicará subsidiariamente la ley material española. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE. del Parlamento Europeo y del Consejo.

Cambio de talla. Todas las piezas Look by LyLy tienen detalladas las medidas (largo por ancho) en centímetros. Por lo que no es posible considerar que el producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, o a la talla prevista, puesto que la medida está determinada en el momento de la compra, y por tanto, esta no puede ser causa contractual para solicitar un cambio.

Nuestros productos pueden ser representados en las fotos con un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor de su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. También pueden aparecer más grandes o pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla de su ordenador, y la técnica fotográfica. Recuerde comprobar en los detalles exactos en el texto de las características.

Devoluciones de productos defectuosos. Todas los productos Look by LyLy son piezas únicas. Están realizadas a mano, en nuestro taller de Barcelona, siguiendo los más altos estándares de calidad en todos los pasos relacionados con su hechura: materiales, telas, acabados, y embalado para su envío. Realizamos un producto exclusivo, de altísima calidad especialmente para nuestros clientes.

Por tanto, es altamente improbable que usted encuentre una pieza defectuosa. En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestro mail info@lookbylyly.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde indicaremos la forma de proceder.

El procedimiento habitual consiste en que usted deberá devolver el producto en las mismas condiciones y con el mismo embalaje con el que lo ha recibido. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

GARANTÍAS. Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 15 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Las piezas Look by LyLy son piezas artesanas, que pueden presentar características específicas de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación o matices en los colores, en la textura o en el acabado, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y ser apreciarlas. Únicamente seleccionamos tejidos y productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual y la exclusividad del producto.

RETURNS

The objective of these commercial conditions is to guarantee the rights of consumers, but also to protect the online shop of Look by LyLy.

RETURN POLICY. There is a legal right to cancel a purchase. And Look by LyLy wants to give confidence and offer all guarantees and flexibility to its customers. So they can make the purchase decision with complete peace of mind. Below we inform you in a clear, understandable, concise and appropriate manner your rights as a consumer. In all cases, all your rights guaranteed by the Laws in Force to consumers and users are guaranteed. In the same way, Look by LyLy will be protected to avoid fraudulent purchases.

RIGHT OF WITHDRAWAL. If you are hiring as a consumer and user, you have the right to withdraw from this contract within a period of 14 calendar days. The withdrawal period will expire 14 calendar days from the day that you or a third party indicated by you, other than the carrier, acquired the material possession of the goods. In the event that the goods that make up your order are delivered separately, the withdrawal period will expire 14 calendar days from the day you or a third party indicated by you, other than the carrier, acquired the material possession of the last of those goods.

To exercise the right of withdrawal, you must notify us by writing to us by email your decision to withdraw from the contract through an unambiguous statement (letter sent by email) before the end of the corresponding period.

CONSEQUENCES OF WITHDRAWAL. In case of withdrawal from your part, we will refund all payments received from you, including the delivery costs (but excluding the additional costs resulting from the return of the piece to our workshop in Barcelona) without any undue delay and, in any case , no later than 14 calendar days from the date on which we are informed of your decision to withdraw from this contract. We will proceed to make such refund using the same means of payment used by you for the initial transaction. You will not incur any expense as a result of the reimbursement other than the shipping costs. Notwithstanding the foregoing, we may withhold reimbursement until we have received the goods and verified the return. You will only be responsible for the decrease in the value of the pieces by Look by Lyly, in case of a manipulation different from that necessary to establish the nature and characteristics of the pieces.

COMMON PROVISIONS. You will not have the right to cancel the contract whose purpose is the supply of a personalized piece in any case. Due to the personal nature of the configuration, custom design, or tailor made customization, custom parts can not be returned. Your right to withdraw from the contract will apply exclusively to those catalog products that are returned under the same conditions in which you received them. No refund will be made if the product has been used beyond the mere opening thereof, of products that are not in the same condition in which they were delivered or that have suffered any damage, so you should be careful with the / the product / s while they are in your possession.

Please return the item using or including all original packaging, instructions and other documents that accompany it. The law applicable to contracts concluded with consumers and users will be determined by the provisions of Regulation (EC) No. 593/2008 of the European Parliament and of the Council of 17 June 2008 on the law applicable to contractual obligations (Rome I), as well as the other provisions of European Union Law that apply to them. When it has not been possible to determine the content of the foreign law, the Spanish material law will be applied subsidiarily. Directive 2011/83 / EU of the European Parliament and of the Council, of October 25, 2011, on the rights of the consumers, by which modify the Directive 93/13 / CEE of the Council and the Directive 1999/44 / CE of the European Parliament and the Council and Council Directive 85/577 / EEC and Directive 97/7 / EC are repealed. of the European Parliament and of the Council.

Size change. All Look by LyLy pieces have detailed measurements (length by width) in centimeters. So it is not possible to consider that the product purchased does not meet your needs, or the expected size, since the measure is determined at the time of purchase, and therefore, this can not be a contractual cause to request a change .

Our products can be represented in a size larger than their actual size in order to clearly show the details, or smaller than their actual size, in order to show the full article. They may also appear larger or smaller in their actual size due to the configuration of your computer screen, and the photographic technique. Remember to check on the exact details in the characteristics text.

Returns of defective products. All Look by LyLy products are unique pieces. They are made by hand, in our workshop in Barcelona, ​​following the highest quality standards in all the steps related to their manufacture: materials, fabrics, finishes, and packed for shipment. We make an exclusive product, of high quality especially for our customers.

Therefore, it is highly unlikely that you will find a defective part. In the cases in which you consider that at the time of delivery the product does not conform to the stipulations of the contract, you must contact us immediately through our mail info@lookbylyly.com, providing the information of the product as well as the damage it suffers, where we will indicate the way to proceed.

The usual procedure is that you must return the product in the same conditions and with the same packaging with which you received it. We will proceed to carefully examine the returned product and we will notify you by e-mail within a reasonable time if the refund or replacement of the product (if applicable) is applicable. The refund or replacement of the item will be made as soon as possible and, in any case, within 14 days from the date on which we send you an email confirming that the refund or replacement of the non-conforming item is applicable. In all cases, the rights recognized by current legislation are safe.

GUARANTEE. If you hire as a consumer and user, we offer you guarantees on the products that we market through this website, under the terms legally established for each type of product. It is understood that the products are in accordance with the contract as long as they conform to the description made by us and have the qualities that we have presented on this website, are suitable for the uses to which products of the same type are ordinarily destined and present the quality and usual benefits of a product of the same type that are reasonably expected.

In this sense, if any of the products does not comply with the contract, you must inform us by following the procedure detailed in section 15 above and through any of the means of communication provided for that purpose.

Look by LyLy pieces are handcrafted pieces, which can present specific characteristics of the natural materials used in their manufacture. These characteristics, such as variation or nuances in the colors, texture or finish, will not be considered defects or defaults. On the contrary, you should count on their presence and can appreciate them. We only select fabrics and products of the highest quality, but natural characteristics are unavoidable and must be accepted as part of the individual appearance and exclusivity of the product.