FAQS

PREGUNTAS RESPUESTAS   QUESTIONS ANSWERS
¿Qué tipo de piezas vende LookbyLyLy? Look by LyLy ofrece una colección de complementos en tela: Bufandas, Chales, Fulares, pañuelos de pelo y cuello.Para hombre y mujer What kind of pieces does Look by LyLy sell? Look by LyLy offers a collection of fabric accessories: scarves, shawls, foulards, squares and neckerchiefs.For men and women
¿Cómo elegir mi pieza? Es muy sencillo.1. Abre el catálogo

2. Selecciona la pieza que te gusta.

Amplia la foto para apreciar colores y detalles. También puedes ver las características de la pieza, medidas, tejido.

En las descripciones tendrás propuestas de estilismos. Puedes seguir nuestras redes para ver otras maneras de combinar tu ropa para conseguir ese look especial.

En la ficha de producto también consta el precio.

How to choose my piece? It is very simple.

1. Open the catalogue

2. Select the piece you like.
Enlarge the photo to appreciate colours and details.
You can also see the characteristics of the piece, measures, fabric.

In the descriptions you will have styling proposals. You can follow our social media networks to see other ways to combine your clothes to get that special look.

The price also appears on the product card.

¿Es difícil comprar en la tienda online de Look by LyLy? Comprar online es muy sencillo. La tienda online de Look by LyLy es similar a otras tiendas online.Todo el proceso es intuitivo y seguro, pero, si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros.

¡Look by LyLy considera que lo más difícil será elegir la pieza!

Is it difficult to buy in  Look by LyLy online shop? Buying online is very simple. Look by LyLy’s online store is similar to other online stores.

The whole process is intuitive and safe, but if you have any questions, please contact us.

Look by LyLy believes that the most difficult part would be to choose the piece!

¿Cómo comprar? Una vez seleccionada tu pieza en el catálogo.1.Clica  COMPRAR, para añadir el artículo a tu carrito

2. Clica VER CARRITO

Te indica precio total con gastos envío incluidos

Recuerda que los gastos de envío son GRATUITOS en España Peninsular, Baleares y Andorra

3.Clica FINALIZAR COMPRA

Rellena tus datos personales para recibir tu pieza

Puedes elegir tramitar tu pedido registrándote o no

Selecciona la forma de pago, con PayPal

Los datos son protegidos

4. Una vez todo confirmado recibirás un email confirmando tu  pedido

Puede ampliar información en   Cómo comprar

How to buy? Once your piece has been selected in the catalogue.

1.Check BUY, to add the item to your cart

2. Click SEE CART
It tells you the total price with shipping costs included

Shipping costs are FREE in Peninsular Spain, Balearic Islands and Andorra.

3. Click FINISH PURCHASE
Fill in your personal information to receive your piece
You can choose to process your order by registering or not
Select the payment method, with PayPal
The data is protected

4. Once everything is confirmed you will receive an email confirming your order. You can broaden information on How To Buy

¿Cómo sé que mi compra se ha realizado bien? Al finalizar el proceso, recibirás un email confirmando tu pedido.

Puede tardar un poquito, tenga paciencia. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros.

Además, en cuanto confirmemos el pago y salga el envío, te lo haremos saber.

How do I know that my purchase was successful? At the end of the process, you will receive an email confirming your order.

It may take a little, be patient.  If you do not receive it, get in touch with us.

Also, as soon as we confirm the payment and the shipment comes out, we will let you know.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? Nuestra compra segura se realiza a través de:- PayPal

Puedes registarte o solamente usar tu tarjeta de crédito.

What form of payment can I use to make my purchase? Our purchase is secure through
– PayPal 

You can register or use your credit card only.

¿El método de pago es seguro? Look by LyLy protege tus datos y tu seguridad en el pago.La compra con tarjeta de crédito se realiza con transmisión de datos encriptados SSL.

Is the payment safe?

Look by LyLy protects your data and your security in the payment.

The purchase with credit card is done with SSL encrypted data transmission.

¿Para que precisan mis datos? Look by LyLy solamente utiliza tus datos personales para enviarte las piezas a tu domicilio.

Nos pondremos en  contacto contigo vía email para informarte de tu compra pero no recibirás publicidad, ni tus datos serán cedidos para ningún fin.

Why do you need my data? Look by LyLy only uses your personal data to send the pieces to your address.

We will contact you via email to inform you of your purchase but you will not receive advertising, nor your data will be transferred for any purpose.

¿Mis datos están seguros? Look by LyLy vende complementos para hombre y mujer,  piezas únicas Handmade.

No vendemos datos privados ni información de ningún tipo.

Are my data safe? Look by LyLy sells accessories for men and women, Unique Handmade Pieces.

We do not sell private date or information of any kind.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Si, seguro.Porque Look by LyLy solamente produce piezas numeradas, diseños  únicos o exclusivos. Nuestra colección es limitada.

Las fotos que ves en la web corresponden exactamente a las diferentes piezas que tenemos.

Una vez realices tu compra, esa pieza específica desaparecerá de nuestro catálogo.

Will I receive the same product that I see in the picture? Yes, sure!
Because Look by LyLy only makes numbered pieces, unique or exclusive designs.

The photos you see on the web correspond exactly to the different pieces we have.

Once you make your purchase, that specific piece will disappear from our catalogue.

¿Dónde puedo recibir mi pieza? Nuestro pedido se entrega siempre en tu propia mano.En tu domicilio o en el lugar donde nos indiques.

Preferimos no entregar en hoteles o en recepciones de lugares donde la pieza podría perderse

Where can I receive my piece? Our order is always delivered in your own hand.

At your home, or where you tell us.

We prefer not to deliver in hotels or receptions of places where the piece could be lost.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto? Bueno. Esta posibilidad nos parece bastante improbable.Son piezas hechas a mano. Nuestro control de calidad es exhaustivo, y al ser piezas únicas y numeradas no prevemos que recibas otro producto o una pieza con defecto.

Pero, para cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.

What should I do, If a defective or incorrect item arrives? Let’s see.  To us, this option seems quite strange.

They are handmade pieces. Our quality control is exhaustive, and as they are unique and numbered pieces, we do not foresee that you will receive another product or a defective piece.

But, for any doubt, get in touch with us and we will solve it.

¿Porqué Moda ética? LookbyLyLy es una pieza muy pequeña en el mundo de la moda.Sin embargo, queremos aportar nuestro granito de arena para crear un mundo más justo y sostenible. Por eso defendemos la dignidad y los derechos de todas las personas involucradas en el diseño, producción hecha a mano, personalización o distribución de las piezas.

Esta manera de pensar es parte de nuestra marca y nuestros principios.

Why Ethical Fashion? Look by LyLy is a very small part in the world of fashion.However, we want to contribute our bit to create a more just and sustainable world. That is why we defend the dignity and rights of all the people involved in the design, handmade production, personalization or distribution of our pieces.

This way of thinking is part of our brand and our principles.

¿Cuáles son los Tiempos de entrega? Los tiempos de entrega previstos están detallados en la ficha de producto, y al hacer la compra, y se calculan desde el momento en que nosotros podemos confirmar su compra.Los tiempos de entrega son estimados siguiendo las indicaciones de los operadores de paquetería con los que trabajamos y nuestra experiencia con nuestros otros clientes. What are the delivery times? The expected delivery times are detailed in the product sheet, and when making the purchase, and are calculated from the moment we can confirm your purchase.The delivery times are estimated following the indications of the shipping operators with whom we work and our experience with our other customers.
¿Qué pasa si no llega mi pedido? Los tiempos y fecha prevista de entrega estimados son un buen indicio de la entrega.

Sin embargo, ¡¡pueden haber causas excepcionales que demoren las entregas!!

LookbyLyLy intentará evitar los imprevistos para hacerles llegar nuestras piezas en los tiempos previstos.

En todos los casos, les mantendremos informados por correo electrónico de las diferentes etapas de su compra.

What happens if my order does not arrive? The expected time and date of delivery are estimated and are a good sign of delivery time.

However, ¡There may be exceptional causes that delay deliveries!

LookbyLyLy will try to avoid unforeseen events in order to get our pieces delivered to you in the expected times.

In all cases, we will keep you informed by email of the different stages of your purchase.

¿Hay un servicio extra-urgente, servicio en el mismo día,  o similar? En el sector de la Moda, el trabajo ya no se hace de manera artesanal, o con cariño, y, la logística empuja hacia más estrés, contaminación y presión por las entregas rápidas.El trabajo de Look by LyLy necesita delicadeza y alma. Por lo que nos tomamos nuestro tiempo, en elaborar cada prenda, para que sea perfecta para ti.

Sabemos que eso te gusta de nosotras, y por tanto, podrás esperar un poquito a recibir nuestra pieza única de altísima calidad.

Is there an extra-urgent service, same-day service or similar? In the Fashion sector, work is no longer done in an artisanal way, or with care and love. And, logistics pushes towards more stress, pollution and pressure for fast deliveries.The work of Look by LyLy needs delicacy and affection. So we take our time, in making each garment, so that it is perfect for you.

We know that you like us, and therefore, you can wait a little to receive our unique piece of the highest quality

¿Hay alguna manera de conseguir agilizar la entrega para una emergencia, regalo, etc.? Look by LyLy intentará atender a todas las solicitudes con tiempos razonables de entrega. Por supuesto, para casos especiales, póngase en contacto con nosotros para que podamos encontrar la mejor solución.¡¡Nuestro objetivo es conseguir su satisfacción!! Is there any way to speed up the delivery for an emergency, gift…? Look by LyLy will try to meet all requests with reasonable delivery times.

Of course, for special cases, contact us so we can find the best solution.

Our goal is to guarantee your satisfaction !!

¿Qué pasa si me he equivocado con los datos introducidos? Nosotros sólo podemos utilizar tu dirección mail para contactarte, así que es importante que esta sea correcta.Si encontramos cualquier anomalía, nos pondremos en contacto contigo por mail, para solucionarlo. Si detectas que hay algún error en tus datos introducidos, ponte en contacto con nosotros y miraremos como solucionarlo. What happens if I have made a mistake with the entered data? We can only use your email address to contact you, so it is important that it is correct.

If we find any anomaly, we will contact you by mail, to solve it. If you detect that there is an error in your entered data, get in touch with us and we will see how to solve it.

¿Tengo que revisar los datos? Por favor, sí, para que puedas recibir tu pieza LookbyLyLy en el tiempo previsto, asegúrate de que todos los datos son correctos. Do I have to check the data? Please, yes!  So that you can receive your Look by LyLy piece in the foreseen time. Make sure that all the data is correct.
Ventajas de abrir una cuenta La principal ventaja de tener una cuenta es poder realizar su pedido de forma mucho más rápida y segura.Además, en MI CUENTA constará su historial de pedidos, y puede guardar su información de envío. También puede personalizar algunas preferencias. Advantages of opening an account The main advantage of having an account is to be able to place your order much more quickly and safely.In addition, MY ACCOUNT will record your order history, and you can save your shipping information. You can also customize some preferences.
Como abrir una cuenta Crear una cuenta es fácil.Desde Sign In-Register entrar en página de MI CUENTA.

Introducir correo electrónico y contraseña y REGISTRARSE.

How to open an account Creating an account is easy.
From Sign In-Register enter MY ACCOUNT page.

Enter email and password and REGISTER.

¿Puedo cambiar los datos? Puede revisar y modificar la información de MI CUENTA o borrar sus datos en cualquier momento. Simplemente, acceda a su cuenta y siga las indicaciones Can I change the data? You can review and modify your MY ACCOUNT information or delete your data at any time. Simply access your account and follow the instructions
¡Olvidé mi contraseña! No te preocupes! Si ha olvidado su contraseña, desde la sección MI CUENTA, haga click en “Olvidado mi contraseña”, siga las instrucciones y recibirá un email con la nueva contraseña temporal en el mail que nos ha facilitado. I forgot my password! Don’t worry! If you have forgotten your password, from the MY ACCOUNT section, click on “Forgot my password”, follow the instructions and you will receive an email with the new temporary password in the email that you have provided.
¿Cómo se gestionan mis datos? Toda la información está protegida;  en todos los casos, nos comprometemos a proteger sus datos y su privacidad.

Nuestro proyecto es vender pañuelos, chales y bufandas exclusivos, no los datos personales de nuestros clientes

How are my date managed? All information is protected, in all cases, we are committed to protect your data and your privacy.

Our project is to sell handkerchiefs, scarves and exclusive shawls, not the personal data of our clients

¿Puedo personalizar el envío? Por supuesto.¡Una pieza única es para una persona única!

Si desea personalizar el envío, incluir una nota de felicitación para otra persona, o algún detalle específico, no dude en contactar con nosotras. En la medida de lo posible, esperamos cumplir con sus expectativas.

Can I customize the shipping? Of course.
A unique piece is for an unique person!

If you want to personalize the shipping, include a note of congratulations for another person, or a specific detail, do not hesitate to contact us. As much as possible, we hope to meet your expectations.

¿Qué sistema de envío existe? Para ofrecer el mejor servicio, y garantizar la entrega rápida, hemos elegido un transportista de confianza tanto en entregas en España y Europa, como en el resto del mundo.

Las tarifas se calculan en función del destino y se calculan automáticamente al hacer la compra.

What shipping system exists? In order to offer the best service and ensure fast delivery, we have chosen a reliable carrier in both deliveries in Spain and Europe, as well as in the rest of the world.

The rates are calculated based on the destination and are calculated automatically when making the purchase.

¿Cuáles son las zonas de envío? Estamos trabajando para llegar al máximo posible de zonas de envío.De momento puede consultar el listado completo aquí. What are the shipping areas? We are working to reach the maximum possible of shipping areas.
For the moment you can check the full list here.
¿Porque el envío no es gratuito? Look by LyLy produce y envía piezas únicas, hechas a mano, y diseñadas a medida en Barcelona. Su coste es razonable valorando su calidad y su exclusividad.

El transporte se suma aparte, según tarifas oficiales del transportista, y valorando siempre unas condiciones laborales dignas para todas las personas involucradas.

Why the shipping is not free? Look by LyLy produces and sends unique pieces, handmade, and designed to measure, in Barcelona.Its cost is reasonable, assessing its quality and its exclusivity. The shipping is added separately, according to official rates of the carrier, and always rating decent working conditions for all the people involved.
 pueden comprar las prendas Look by LyLy en otras webs? Look by LyLy no vende sus artículos a través de ninguna otra web, ni de otras tiendas online.

Desconfía si ves nuestros productos y nuestras fotos en otras webs. Puede ser una web maliciosa.

Can we purchase Look by LyLy pieces in other online shops? Look by LyLy doesn’t sell its pieces through any other website, nor any other online shop.

Do not trust it, if you find our products and our photos on other onlinestore. It can be a malicious website.